PREGUNTAS FRECUENTES

Conoce las preguntas frecuentes que recibimos de nuestros clientes y resuelve tus dudas rápidamente. Recuerda que nuestro equipo de atención está disponible para asistirte a través de nuestro mail oficial contacto@juanvaldezdelivery.cl

Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta sobre nuestros productos y servicios.

NUEVO SITIO

¿Por qué soy redirigido/a la página antigua a la hora de ver un producto?

Durante la transición, serás redirigido a la página antigua (www.juanvaldezdelivery.cl) al ver productos, ya que estamos integrando la nueva página con nuestra base de datos. Aunque esto pueda parecer un inconveniente, tu experiencia de compra será fluida y segura, y estamos trabajando para que la nueva página esté completamente funcional lo antes posible.

¿Puedo realizar compras en la página antigua mientras navego en la nueva?

Sí, puedes seguir navegando y realizando compras en la página antigua. A medida que avanzamos con la transición, estamos trabajando para que toda la experiencia de compra esté disponible completamente en la nueva página.

¿Mi información de cuenta y pedidos se mantendrá segura durante la transición?

Sí, tu información de cuenta y pedidos está protegida. La seguridad de tus datos es una prioridad para nosotros, y estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar que tu información esté segura durante la transición.

¿Cuándo estará completamente disponible la nueva página?

Estamos trabajando para que la nueva página esté completamente operativa lo más pronto posible. Esperamos que pronto esté totalmente disponible y libre de redirecciones. Agradecemos tu paciencia.

¿Qué debo hacer si encuentro problemas en la página antigua o en la nueva?

Si encuentras algún problema, por favor, contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@juanvaldezdelivery.cl

Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra sin inconvenientes.

PEDIDOS Y SEGUIMIENTOS

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes realizar tu pedido directamente en nuestro sitio web o en la App, eligiendo entre retiro en tienda o despacho a domicilio. Elige los productos que deseas y agrégalos al carrito. Una vez que hayas terminado, confirma tu pedido y paga con tu medio de pago preferido. Si optas por despacho a domicilio, ten en cuenta que el tiempo de entrega puede variar entre 30 y 40 minutos, dependiendo de la demanda en tu área y la cobertura de tu zona, la cual se confirma al ingresar tu dirección.

¿Qué productos puedo comprar?

En nuestra tienda, puedes disfrutar de la experiencia Juan Valdez desde la comodidad de tu hogar. Explora nuestra variedad de cafés en grano, liofilizados, cápsulas y otros productos, para que puedas disfrutar del auténtico sabor colombiano en cada taza.

¿Cuál es la zona de reparto?

Nuestro servicio de reparto a domicilio abarca principalmente las comunas de Lo Barnechea, Las Condes, Santiago Centro, Ñuñoa, Providencia, La Reina, Macul, entre otras. Al ingresar tu dirección, podrás verificar si está dentro del radio de cobertura, el cual puede ampliarse o reducirse según la demanda del local.

¿Cómo saber si estoy dentro de la zona de reparto?

Para verificar si estás dentro de nuestra zona de reparto, selecciona la modalidad de delivery en nuestra web e ingresa tu dirección. El sistema calculará automáticamente si tu ubicación está dentro del radio de cobertura y te mostrará el costo asociado al servicio.

¿Cuál es el valor del despacho a domicilio?

El valor del despacho a domicilio varía según la distancia de la entrega. Para pedidos de 0 a 4 km, el costo es de $1.800, y se suman $300 adicionales por cada kilómetro extra.

¿Despachan a todo Chile?

Sí, despachamos a todo Chile. Para garantizar la frescura y calidad de nuestros productos, los envíos a largas distancias incluyen únicamente productos no preparados, como café empacado, cápsulas, liofilizados, entre otros. Las bebidas y alimentos preparados están disponibles solo para delivery en áreas cercanas a nuestras tiendas. Esto asegura que recibas nuestros productos en las mejores condiciones.

¿Cómo puedo cancelar una compra?

Para cancelar una compra, debes contactarnos rápidamente a través de nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido aún no ha sido procesado, podemos anularlo y reembolsarte el dinero según las políticas de reembolso. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado o despachado, no será posible cancelarlo.

Recibí mi compra incompleta, incorrecta o con productos dañados. ¿Qué debo hacer?

Si recibiste tu compra incompleta, incorrecta o con productos dañados, por favor contáctanos de inmediato a través de contacto@juanvaldezdelivery.cl. Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución adecuada, ya sea enviando los productos faltantes, reemplazando los incorrectos o gestionando un reembolso si es necesario. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Me equivoqué en la dirección de entrega es incorrecta ¿Puedo modificarla?

Si te equivocaste en la dirección de entrega, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente. Si tu pedido aún no ha sido despachado, haremos todo lo posible para corregir la dirección. Sin embargo, si el pedido ya está en camino, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios. En caso de que la dirección proporcionada sea válida, el repartidor podría proceder con la entrega, y en esa situación no podríamos asumir responsabilidad por el error en la dirección.

MEDIOS DE PAGO

¿Cuáles son los medios de pago permitidos?

Puedes pagar tus compras utilizando tarjeta de crédito, débito, Cuenta RUT o MACH a través de Webpay en nuestra web www.juanvaldezdelivery.cl

También tienes la opción de pagar en tienda al momento de retirar tu pedido.

GARANTÍA

¿Cuál es la garantía legal según la Ley de Protección del Consumidor?

De acuerdo con la Ley de Protección del Consumidor, si un producto no cumple con las características técnicas informadas, está dañado o incompleto, tienes derecho a cambiarlo de forma inmediata. Además, si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, puedes optar por su reparación gratuita, cambio, o devolución del dinero pagado, siempre que el deterioro no sea por un uso indebido. El producto puede entregarse en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Juan Valdez.

¿Cuáles son las condiciones de reembolso y anulación?

Cuando corresponda un reembolso, éste se efectuará, en general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, especialmente si se trata de tarjeta de crédito.

Si el pago se realizó mediante débito, transferencia, Kushki u otros métodos, el cliente deberá completar un formulario con los datos necesarios para efectuar la devolución.

Los plazos para procesar tu solicitud de reembolso de dinero dependerá del medio de pago utilizado, los cuales se detallan a continuación:

- El reembolso se aprueba y se procesa dentro de 1 día hábil.

- El tiempo efectivo de reembolso dependerá de la entidad bancaria, que usualmente les toma alrededor de 3 días hábiles para completarlo.

NUESTRO CAFÉ

¿Cuál es el origen de fabricación de los productos?

Nuestros productos tienen su origen en las fértiles tierras cafeteras de Colombia, donde nuestro café es sembrado y cultivado con dedicación en fincas ubicadas en regiones como Antioquia, Huila y Nariño. Cada grano es seleccionado cuidadosamente por manos expertas, procesado con esmero y revisado para garantizar su calidad excepcional. Además, contamos con el respaldo de la Federación Nacional de Cafeteros de Colombia, que certifica cada exportación, asegurando que el auténtico sabor colombiano llegue a cada rincón del mundo, ofreciéndote una experiencia inigualable en cada taza.

¿Puedo pedir mi café molido?

Sí, ofrecemos tanto café en grano como molido. En el caso del café molido, algunos productos indican directamente su molienda. Si no está especificado, puedes seleccionar tu preferencia de molienda (fina, media o gruesa). Para brindarte lo mejor de sus propiedades, el café se muele al momento de la compra, lo que implica que nuestros baristas abren la bolsa, muelen el café según tu elección y luego la vuelven a sellar cuidadosamente.

Aquí te dejamos las recomendaciones para cada tipo de molienda:

- Molienda fina: Ideal para máquinas de espresso e italiana.

- Molienda media: Perfecta para cafeteras de filtrado (goteo).

- Molienda gruesa: Recomendado para prensa francesa.

Así aseguramos que disfrutes del café fresco y al punto exacto que prefieras.